Kontakt und Hilfe

Kontakt zu Seven Casino: direkt zur zuständigen Stelle

Der Support von Seven Casino ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Sonntag.

Support kontaktieren Lizenziert seit 2006

Heute ausgezahlt

606,160 CHF

4,955 Spieler online

Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/B2C/712/2006

Durchschnittlich 28 Minuten, bis zu 29.000 CHF pro Vorgang

256-Bit-SSL-Verschlüsselung, geprüft von iTech Labs

Ohne Umweg zum Menschen

Schnelle Hilfe über den Kanal Ihrer Wahl

Wenn eine Auszahlung hängt oder eine Einzahlung fehlt, zählt jede Minute.

Live-Chat auf der Website

Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr jemand für Sie da, in der Regel antwortet das Team binnen fünf Minuten; ideal für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Login.

Chat öffnen

E-Mail an das Support-Team

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Anruf statt Schriftverkehr

Beim Telefon erreichen Sie +41 44 582 93 82 in der Zeitzone CET; die Leitung antwortet meist in einer Minute, praktisch bei gesperrtem Konto oder offener Auszahlung.

Jetzt anrufen

Sie sind mitten in einer Frage

Vorher Briefwechsel, jetzt Leitung in der Schweiz

Wenn Sie aus der Schweiz anrufen und jemanden in Ihrer Zeit erreichen wollen.

So erreichen Sie uns

Schweizer Telefonlinie+41 44 582 93 82

Zeitzone des SupportsCET

Sprachen am SupportDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

Malta Gaming Authority, LizenzMGA/B2C/712/2006

Hilfe in der Schweiz

BeratungsstellenSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie, SGSA Sozialtherapeutische Gemeinschaft

Seven Casino Beschwerdeweg

Ihre Beschwerde, wenn die Antwort nicht passt

Vier Stufen von der Meldung bis zur Aufsicht, damit Ihre Beschwerde nicht versandet.

Schriftlich mit Belegen

Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer an [email protected]; das Team prüft den Verlauf und antwortet schriftlich.

Sie warten auf eine Rückmeldung

Notieren Sie die Referenznummer aus der ersten Antwort. Bleibt die Rückmeldung aus, fragen Sie unter derselben Nummer nach dem Stand.

Sie bestehen auf einer Prüfung

Hält die Antwort nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft und nennen Sie dabei die Referenznummer erneut.

Wer prüft meinen Fall unabhängig?

Bleibt der Streit offen, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, die Aufsichtsbehörde mit Lizenz MGA/B2C/712/2006.

Schneller beim richtigen Team

Fünf Postfächer, ein Empfänger je Anliegen

Damit Schweizer Anliegen ohne Umweg beim richtigen Team des Hauses landen.

Ihr Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]

Dokumente zur Verifizierung[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Ablauf[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Kooperationen und Firmenkunden[email protected]

Antwortzeiten im Blick

Sie wollen gleich wissen, wann geantwortet wird

Nützlich, sobald Sie einschätzen wollen, wie lange ein Weg dauert.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortfünf Minuten

Zeitzone der ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortvier Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 582 93 82

Wartezeit am Telefoneine Minute

Vorher sammeln, nicht nachreichen

Wer diese fünf Punkte bereithält, spart beim ersten Anschreiben eine Rückfrage.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Betrag, Datum und Uhrzeit
Vorgangsnummer der Zahlung
Ausweis für die Verifizierung
Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Angaben zum Betreiber

Betreibergesellschaft und Lizenz

Diese Angaben zeigen, wer das Angebot führt und woran Sie die Regulierung erkennen.

Gesellschaft

FirmaSeven Casino Ltd.

FirmennummerC-53283 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/712/2006

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Kurz und knapp

Was gilt, wenn das Konto gerade nicht mitspielt?

Danach wissen Sie, wann jemand antwortet und welche Angaben Sie bereithalten.

KontoWas, wenn ich am Sonntag um zwei Uhr Hilfe brauche?+

Wer nachts um drei oder am Sonntag schreibt, erreicht das Team trotzdem. Die Beratung läuft ohne Pause, in der Schweizer Zeit gerechnet. Ein Zeitfenster am Wochenende müssen Sie nicht abwarten.

KontoBrauche ich einen Nachweis, bevor ich auszahlen kann?+

Angaben zur Person und zur Zahlung prüft das Team in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Fehlt ein Nachweis, verzögert sich die Freigabe. Halten Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit.

KontoWoher weiss die Beratung, wer ich bin?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, und Ihren Namen. Damit findet das Team das Konto. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon.

KontoWas passiert, wenn ich mein Konto schliessen lasse?+

Schreiben Sie aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an die Beratung und verlangen Sie die Schliessung. Danach ist die Anmeldung gesperrt. Ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt.

KontoBrauche ich einen zweiten Weg, wenn die Antwort nicht passt?+

Bitten Sie im Chat oder am Telefon um eine Prüfung durch die zweite Stelle. Bleibt die Antwort unbefriedigend, senden Sie den Fall an [email protected]. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority.

KontoWas, wenn ich lieber Französisch oder Italienisch schreibe?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wer in der Westschweiz oder im Tessin schreibt, kann die gewohnte Sprache nutzen. Die Wahl der Sprache ändert die Wartezeit nicht.